Hvordan gå på tryne i sosiale medier ?

Er du redd for å gå på tryne i sosiale medier ? Ikke les videre.

 

 

Alle kan gå på tryne i sosiale medier og flere kommer sikkert til å gjøre det også. Twitter er kanskje den letteste plattformen å feile på. Der ivrige politikere, kjendiser eller kundeservice arbeidere trykker på knappen litt fort før de tenker seg om. Plutselig er ditt innlegg spredd rundt til flere tusen stykker og skaden har skjedd.

Du skal ikke være redd for å gå på tryne i sosiale medier. Alle kan feile og alle kommer sikkert til å gjøre en feil innimellom. Det er det som er sosiale medier. Å være redd for det vil bare hemme virksomheten din og hemme mulighetene dine for suksess på sosial media. Redselen for å gå på tryne vil trolig gi deg større problemer enn å være uredd og åpen. Det finnes drøssevis av eksempler der bedrifter har latt være å svare på innlegg pga. redsel på å svare feil, eller enda verre slettet innlegg. Det har som ofte skapt større reaksjoner enn hvis faktisk bedriften hadde vært åpen.

Tidligere har jeg skrevet om Aplebees som fikk en sosial katastrofe over natten. Hvordan de håndterte katastrofen var enda verre. Og i motsetning hvordan Instagram taklet en nær katastrofe som kunne ødelagt nesten alt for de.

Hva er etisk riktig og hvordan lett unngå feil ?

Etikk er et fint ord som også gjelder for sosiale medier. Hvis man tenker alt ordet står for og alt rundt er det ikke vanskelig å tenke seg hvordan man faktisk kan unngå de største blemmene på sosiale medier. Man trenger selvfølgelig noen retningslinjer også, men bruker man sunn fornuft kommer man langt. Mange nevner Kardemommeloven som et fint utgangspunkt.

"Man skal ikke plage andre, man skal være grei og snill, og for øvrig kan man gjøre hva man vil"

Eksempler på hvordan man ikke skal gjøre det

 

Røde kors

Det finnes drøssesvis av firmaer som stadig vekk gjør en gedigen blemme på sosial medier. Som oftest er det mangel på retningslinjer hos de ansatte som gjør at man gjør feil. Som f.eks. hos Røde kors som skrev dette på Twitter.

Innlegget ble raskt fjernet etter at den skyldige fikk telefoner på natten om innlegget. Unnskyldingen var at innlegget var ment for en venn og at Hootsuite hadde sendt det feil. Allikevel var skaden skjedd.

Røde kors klarte å bevare roen og tok det hele med humor. De forklarte hvorfor innlegget ble fjernet og med en humoristisk tone ga en tilbakemelding på at Røde kors var edru og at nøkkelen til skapet var konfiskert.

Hva kunne Røde kors gjort anderledes: Det som er viktig å se i denne saken er at Røde kors ikke kunne gjort noe med arbeideren som postet feil. Feilen skjedde og slike feil kan skje. De håndterte derfor saken helt riktig og var selv tidlig ute med å forklare seg. Rask respons la fort lokk på saken og den gikk over til en humoristisk sak istedenfor. Røde kors hadde allerede en strategi på hva de skulle gjøre i slike situasjoner.

Dominos Pizza

Det samme hadde Dominos Pizza. Der to ansatte lagde en video der de spyttet og lekte med maten før de serverte kundene den. Videoen ble så lagt opp på Youtube. Ikke særlig smart av de ansatte siden de hadde filmet seg selv. Men, skaden var allerede skjedd for Dominos.

Hva kunne Dominos gjort annerledes: Allikevel håndterte de saken så godt at skaden ble minimal. Nøkkelen her var å reagere raskt. De ansatte ble håndert av politiet, mens Dominos gikk ut med en offisiell beklagelse. Hvis Dominos pizza hadde hatt sterkere retningslinjer og instruert de ansatte om bruken av sosiale medier kunne kanskje saken vært unngått.

NASCAR

En nyere sak er fra det kjente NASCAR racet i USA. En bil krasjet inn i publikum som skaper et stor sikerhetsdebatt. Personer som har filmet dette legger filmen opp på Youtube, men NASCAR kontakter Google å får den fjernet. Ikke lenge etterpå ligger den på Youtube igjen fordi, ifølge Google, har ikke NASCAR rett til å fjerne noe de ikke har opphavsrett på.

NASCAR fortsetter også å prometere neste bil race og lar være å kommentere verken video eller saken på sosiale medier. Saken ble større og større. Til slutt måtte NASCAR svare for hvorfor de fjernet videoen av ulykken. Svaret var vaklende og NASCAR framstod dårlig i saken.

Hva kunne NASCAR gjord anderledes: Istedenfor å reagere med å fjerne videoen kunne de svart publikum og kommunisert. De burde tidlig gått ut å kommentert saken. Det viser seg her at mangel på strategi og retningslinjer har vist hvor dårlig NASCAR håndterte dette. De burde ha trenet på en strategi for håndtering av saker som dette. En bilkræsj kan forekomme i et billøp ?

 Hvordan unngå å falle stykt i sosiale medier ?

Disse sakene viser at uansett hvor galt det kan gå i utenfor og i sosiale medier, er det alltid en mulighet for å rette det opp. De viser hvor viktig det er å ha retningslinjer og hvor viktig det for alle ansatte å forstå hvilken retningslinjer som gjelder.


Alle vil kanskje gå på trynet engang.  Her er noe korte regler på hvordan du unngå fallet.

1. Ha en sosial media strategi. Alpha Omega
2. Reager raskt til hendelser. Ved å reagere raskt kan du unngå det største fallet.
3. Ikke bruk unnskyldninger. De forværrer ofte saken.
4. Vær åpen og beklag. Det er lov å si at man gjorde en feil.
5. Svar alltid på feil. Å ikke svare en sur kunde eller ikke reagerer vil øke feilen.
6. Ikke bruk automatiske svar. Svar burde alltid komme fra en person. Ikke svar som en politiker.
7. Tenk positivt. Det er mulig situasjonen kan løses med litt humor.

Hvordan kan man unnvike å gå på trynet ? Hva er dine tips ? kommenter gjerne.

Hvordan lage kampanje i sosiale medier ?

Hva er det viktig å tenke på når man skal lage en kampanje i sosiale medier ?

Det finnes mange fallgruver å gå i når man skal lage en kampanje i sosiale medier. Sosiale medier er ikke som andre medier og det kan fort gå i feil retning. Istedenfor å skrike til brukerne som i TV, Radio, Aviser osv. Innleder man en kommunikasjon i sosiale medier.

Uten å gå inn på detalj så har b.l. Mcdonalds gått på en smell et par ganger i sosiale medier. Der plutselig ikke alt var like rosenrødt som en klovn leker med barn.

Viral effekt

Mange bedrifter håper også på å få en såkalt viral effekt når de skal reklamere på sosiale medier. Dvs. at man får en snøball effekt med budskapet sitt. Og kanskje så stor effekt at kjendiser og TV plukker opp budskapet. Svært ofte skjer ikke dette, og det er svært svært få kampanjer som ender opp med en viral effekt. Firmaer bruker allikevel millioner av kroner for å pøve å få det. Og har ofte falske forhåpninger. Viral effekter oppstå i stor skala sjeldent. Noen klarer det oftere enn andre, men ofte klarer man det aldri. Derfor er det viktig å ha bena plantet på jorden og heller være flink på å gjøre alt riktig når man skal reklamere eller ha en kampanje på sosiale medier.

Eksempel

Jeg har satt sammen en eksempelkampanje som er fri for bruk av alle som ønsker det. Poenget med denne er å se hva man må huske på når man skal ha en kampanje i sosiale medier. Det er viktig å gjøre grunnarbeidet så godt som mulig.

Husk også at det er viktig å måle alt man gjør. Man skal helst få noe tilbake for en kampanje ikkesant ?






Kommenter hva dere syns og kom gjerne med forslag til hvordan dette kan gjøres bedre.

Kilder til blogginnlegg: ROI i sosiale medier

Her er noen av mine kilder som jeg brukt som mitt blogginnlegg om ROI:

http://measurethis.co.uk/social-media-roi/

http://www.bitrebels.com/social/10-social-media-roi-evidence-infographic/

http://thenextweb.com/socialmedia/2011/07/16/the-roi-of-social-media-10-case-studies/?awesm=tnw.to_1A0VN&utm_campaign=&utm_medium=tnw.to-other&utm_source=direct-tnw.to&utm_content=spreadus_master

ROI i Sosiale medier - Hva bør man måle og hvorfor ?

Så hvorfor bør en virksomhet måle ? Og hva bør den måle ?

 

Det er kanskje lett å måle og innhente informasjon, men hva bør en bedrift måle på nett? Måling gjør at en virksomhet kan se resultater for hva den gjør. Enten du måler bannerkampanjer, sidevisninger eller antall salg. Det er statistisk informasjon som bedriften kan bruke å måle sin suksess på nett. Men, måling kan også brukes til å forstå hvordan man skal optimalisere resultatene for sin bedrift.

Alle bedrifter ønsker å få noe igjen for sin innsats. Alle ønsker resultater for det man gjør. Et klikk på din hjemmeside tilsvarer ikke 1 krone. Så hvordan måler man konkrete resultater? I dag er det særlig vektlegging på dette når det kommer til sosiale medier. Sosiale medier krever mye tid og ressurser. Hva får man igjen ?

ROI i Sosiale medier 

 

 

 

Det foregår nå lange diskusjoner på nett om det er mulig å måle sosiale medier eller ikke. Også begrepet ROI blir ofte brukt i disse diskusjonene. Hvordan skal man måle effekten av sosiale medier? Og hvordan får vi penger tilbake for det vi bruker på sosiale medier?

ROI - Return on Investment - er et uttrykk som brukes over en lav sko. Og det finnes tusenvis av forskjellige oppfatninger om hva ROI egentlig er. Noen oppfatter det som penger man tjener på sosiale medier, noen konverterer antall likes og followers i kroner, og noen vurderer det i antall sidevisninger som kommer fra sosial media.

For å legge den ballen død med en gang. ROI er avkastningen av investert kapital. Uansett om man snakker om sosial media eller andre ting. Det er den inntektsøkningen sosial medier gir deg, minus kostnadden du bruker, delt på kostnadene igjen.

Sosial Media ROI = Sosiale inntekter - Sosiale kostnadder / Sosiale kostnadder.

Avkastningen er det som til slutt opprettholder investeringen. Det er dette en ledelse vil vite. Man kan selvfølgelig ha andre gevinster fra sosiale medier som økt publisitet og økt innflytelse, men da snakker vi om gevinster og ikke direkte avkastning.

Disse andre gevinstene kan være like viktig for andre deler av bedriften. For å illustrere de andre gevinstene er det ofte en god måte og også ta med dette i målingen. Det kan vises som en vei til avkastningen eller som en pyramide med byggesteiner. Les mer under om hvordan man bygger en slik pyramide.

Illustrert her av J. Owyang

Hvordan måle ROI ?

Old Spice har hatt en av de beste markedskampanjene på sosiale medier noensinne. Kampanjen var ekstrem effektivt og økte deres sosial tilstedeværelse enormt. Et lite team brukte video/youtube til å svare på henvendelser Old Spice fikk på deres kampanje. Alle filmene som Old Spice sendte ut var håndlaget for mottaker. De fikk over 40 millioner visninger på sine videoer, Twitter-følgere økte med 2700%, Facebook økte med 800% og hjemmesiden økte med 300%.

Allikevel betydde dette ingenting for Old Spice så lenge ikke salget av deres produkt gikk opp. Old Spice lå lenge etter konkurrenten på dusjsåpe og trengte å komme med i markedet igjen. Derfor hadde Old Spice fokus på å kontinuerlig måle direkte salgstall opp mot deres sosial media trafikk. Slik kunne de se om deres investering fikk direkte avkastning. Med fokus på ROI var kampanjen en suksess og matchende salg i samme periode økte med 107%. Nå er Old Spice nr.1 på dusjsåpe.

Det å ha fokus på avkastningen er fortsatt det viktigste, og det er ofte her personer innenfor digital markedsføring roter seg bort. For å måle Sosial media ROI må du sammenligne din statistikk fra sosial media med direkte salg fra salgssystem eller lignende.

Finn inntekter som:

• Salg som du har fått logget fra sosial media. F.eks. logget igjennom Google Analytics,
• Salg som du har fått igjennom Face to Face, telefon eller fysisk som kjøper oppgir at han har kjøpt noe fordi han fikk vite om det på sosial media.
• Direkte kostsnadsbesparing igjennom f.eks. at kundeservice får mindre telefoner o.l. sammenlignet med bruken av sosiale media
• Kostnadsbesparing ved bruk av sosiale medier istedenfor å bruke TV, Radio, Print etc. for kampanjer.

Kostnader forbundet med sosial media må også måles. Noen eksempler på dette kan være:

• Ansatte som jobber direkte med sosiale medier.
• Ressursbruk i sammenheng med utvikling av materiell for kampanjer etc.
• Applikasjoner anskaffet for å bruke i sosiale medier.
• Investering i annonser.
• All andre kostnadder som du kan sette sammen med bruk av sosial media.

Andre selskaper som måler ROI på sosiale medier:

Case Study Jimmy Choo

Case Study Steaz

Hvordan Blendtec regner ut ROI

Gevinster er likevel viktig i sosial media!

Det er viktig for bedrifter å ikke kun se på sosiale medier med bare ROI øyne eller tenke kun penger ned i kassa. Det å skape kunderelasjoner, involvere seg, kommunisere innenfor sitt tema og kundeservice er andre måter å få verdier på. Flere mener disse har større innflytelse på bedrifter totalt sett over et lenger perspektiv enn ROI.

Det å måle følgere, likes og klikk fra sosial media er ikke akkurat det man alltid bør måle heller. I sosiale media vil man måtte ønske å måle kommunikasjonen og bølgene man skaper. Avinash Kaushik som er digital guru for google sier det veldig bra. Alle andre kommunikasjonskanaler som f.eks. TV handler om å skrike høyest. Sosial Media er det eneste som handler om å lytte og svare.  

Effekten man får ved å kunne benytte seg av dette er enormt. Old Spice hadde aldri klart å tjene så mye de gjorde hvis ikke de skapte en bølge. Det å måle retweets, svar, antall kommentarer eller  bølgeeffekten av dine utlegg kan være nøkkelen for suksess. 

Derfor kan det være også mulig å dele opp slik at ledelsen også ser veien til ROI og det viser tydelig hvilken effekt sosial medier har for bedriften. Pyramide ROI er et godt eksempel på dette, men det finnes andre måter å framstille dette på også.


Hva mener du om ROI ? Kom gjerne med kommentarer til dette innlegget.

Hvordan oppnå best resultater med Google Analytics ?

Hvordan kan vi få mer trafikk med Google Analytics og hvordan kan vi måle sosiale media ?

Google Analytics kan ofte virke litt vanskelig å sette seg inn i. Jeg vil derfor anbefale å gjøre det lettere for deg selv ved å bruke Googles Analytics Youtube kanal. Google Analytics Youtube kanal.

Hva er Google Analytics ?

Google analytics er et gratis analyseverktøy fra Google som kan brukes på hvilken som helst hjemmeside. Verktøyet analyser all trafikk på nettsiden din og viser deg hvor trafikken kommer fra. Analytics kan gi alt fra den enkleste oversikten med antall unike brukere og antall visninger, men det kan også gi deg avanserte analyser. Det er her verktøyet vil gi deg mest verdi.

Ved å bruke avanserte analyser og samtidig forstå tallene kan man oppnå høyere trafikk, bedre integrasjon med sosial media, mer kjøpekraft hos dine brukere og det viktigste av alt, du vil forstå brukerne dine bedre.

For å lære hvordan man setter opp Google Analytics. Se guide her.

Hva begynner jeg med ?

 

1. Sett deg mål

Så, hvordan oppnå resultater ved å bruke et analyse verktøy som Google Analytics ? Veldig mange undervurderer bruken av analyse og bruker GA (Google Analytics) kun til å se antall sidevisninger og kilder. Man glemmer ofte hvor man ønsker å gå og hva man ønsker å oppnå. Det aller viktigste er derfor å begynne med å sette seg mål.

Det å sette seg mål er ikke bare ekstremt viktig for deg selv som virksomhet, men også viktig for at Google Analytics skal forstå hva du ønsker å oppnå. Et mål kan være når en bruker gjør et kjøp, at en bruker kommenterer på bloggen din eller melder seg opp til nyhetsbrev. Du kan ha flere slike mål på en nettside.

Mål er også delt opp i to ulike typer i Analytics. Macro og Micro. Macro er hovedmålet og Micro er delmålene som man oppnår underveis til hovedmålet (Macro)

Ved å benytte deg av mål kan du effektivt se hvor mange brukere som kommer seg til målet og hvor de eventuelt hopper av før målet. Dette er kalt Conversion eller Conversion rate. Analytics måler dette for deg i prosent. Hvis du ser hvor brukerne hopper av kan du effektivt gjøre tiltak i denne prosessen slik at du fjerner eller minsker denne flaskehalsen. Du vil da øke din Coneversion rate.

 Prinsippet med mål er å forstå hva brukerne dine gjør på din nettside og i hvilken rekkefølge. Du vil da kunne opptimaliesere nettsiden slik at brukerne dine får en bedre brukeropplevelse og du vil oppnå flere brukere.

 

2. Mål effektivt

For å oppnå at brukere bruker siden din mer effektivt, og blir på siden lenger, er det viktig å finne ut hvilken svakheter nettsiden din har og hva som gjør at nettsiden din er fungerer bra eller dårlig. Det er også viktig å vite hvilke kilder som tilfører trafikk til dine sider. Det finnes mange analyser som du kan gjøre med GA og det kan fort bli litt uoversiktlig. Her er de metoden jeg mener kan være mest effektivt å måle.

Inn og utgang: Se hvilken sider trafikken din kommer inn på og hvilken sider de forlater deg på. Den vanligste feiloppfatningen er at folk tror all trafikk kommer inn på sin elskverdige førsteside. Derfor bruker de også all energi på å gjøre den fin. Det er feil. Trafikken kommer inn på alle sider. Finn ut hvilke og optimalser disse slik at brukerne lett kan navigere seg videre.

Hastighet: Innlastingstiden på sidene din er viktigere enn du tror. Å ha raske nettsider samsvarer faktisk med å konvertere trafikken din til et sluttresultat. Det kan f eks. være salg eller en kommentar i en bloggartikkel. Man blir bedre indeksert av søkemotorer ved å ha raskere nettsider.

Kilder: Hvem brukerne dine er er er viktig å vite, men hvor de kommer fra er også ekstremt viktig å vite. Pass på å mål hvor trafikken kommer fra, hvilke type enhet de bruker og hvor de bor. Ved å bruke det effektivt kan du tilpasse ditt innhold og dine kampanjer. F.eks. hvis mesteparten av brukerne dine bruker mobiltelefon på din nettside. Da er det viktig å optimalisere nettsiden for dette. Eller hvis de fleste kommer fra en annen blogg. Da er det viktig å være selv aktiv på den bloggen etc.

Bounce rate: Google Analytics har noe som heter bounce rate. Denne forteller deg hvor mange prosent av trafikken din som forsvinner ut fra siden din. Dette er en utrolig effektiv metode for å se hva som gjør det bra og hva som gjør det dårlig. Sørg for å følg bounce raten din på samtlige sider. Du vil da lære mye om hva som fungerer og hva som ikke fungerer.

 

3. Mål Sosial media effekten

Sammenkoblingen mellom din nettside og sosial media er viktig, men ikke alltid så lett å måle. Kanskje en av de store svakhetene til Google analytics er akkurat dette. Google har ikke helt klart å få til den analysen man kanskje skulle ønske. Da man ofte ønsker å måle bølgene og interaksjonen som du skaper på sosial media, måler GA kun hvordan brukere fra sosiale medier oppfører seg på din side.

GA har laget noe som heter Social Hub som integrerer dine sosiale nettverk med Analytics. Facebook og Twitter er ikke aktivt med, men deres data er offentlig, og Analytics henter ut dette. Dette kunne likevel fungert bedre hvis Facebook hadde vært mer integrert. Det sier seg kanskje selv at Facebook ønsker å levere den beste statistikken selv.

Likevel blir GA bedre og bedre på å måle sosiale medier. Verktøyet social reports er det man ønsker å benytte for dette. Her kan du få oversikt over hvordan brukerne som kommer fra sosial media bruker nettsiden din. Også hvor effektivt de når målene som du setter. Dette bør du gjøre for å måle sosial media effektivt:

• Sett deg mål for trafikkkilder fra sosial media.
• Legg inn dine sosiale kilder/sider for å bruke social hub.
• Bemerk deg hvilke innhold/Kampanjer i sosial media som øker treffet på målet ditt.
• Følg med på om brukeren når målet første gang fra sosial media eller om den senere når målet ditt. Dette kan GA vise deg og er viktig for å forstå om du har en langtidseffekt i dine interaksjoner i sosial media.
  

 

4. Følg kampanjer

Til slutt er det effektivt å følge enkelt kampanjer eller enkelte interaksjoner som klikk på en link. GA har flere metoder der du kan følge kampanjer enkeltvis. Det er effektivt å gjøre dette da du kan konsentrere statistikken din gjennom en kampanje og lære mye om akkuret det punktet du ønsker.

To metoder å gjøre dette på er å bruke Event tracker eller Campaign Tracker. Med Event Tracker har du mulighet til å segmentere og spesifisere mer. Her kan du sette opp events som måler hvor mange som har trykket på en knapp eller måle forskjeller på ulike kommentarfelt.

Campaign tracker er enklere og måler rett og slett hvor mange som har klikket på din kampanje link. En slik link kan setter opp med et URL verktøy fra Google.




Ved å bruke Google Analytics funksjoner riktig kan man oppnå bedre resultater på din nettside. Du kan lære om dine brukere og få verdifull informasjon som du kan bruke til å opptimalesere nettsiden din. Google Analytics har noen svakheter når det gjelder sosial media, men dette utvikles hele tiden og du kan likvel få en god oversikt. GA er der for å hjelpe deg og det er du selv som må gjøre tiltakene for endring og utnytte mulighetene det gir.

Har du flere tips på hvordan man oppnår effekt med Google Analytics eller har kommentarer til degge innlegget, så vennligst kommenter nedenfor. Si din mening!

Er RSS fortsatt nyttig ?

Er RSS fortsatt nyttig ? Etter Google valgte nå å stenge sin RSS reader tjeneste så varsler alle RSS sin død. Og Google vet kanskje hva de driver med. Eller ikke ?

Det er ikke tvil om at sosiale medier som Twitter og andre har fått brukerstatistikken til RSS å gå nedover. Det er færre og færre som bruker dette. Det samme gjelder live neews feeds. De fleste velger heller å få nyhetene sine igjennom sosiale medier.

Allikevel så ser vi nå en storm av nye abonnement på tjenester som Feedly og Pulse. RSS virker fortsatt nyttig for noen. Her er hvorfor:

- RSS er enkel å bruke.
- RSS brukes fortsatt av blogger verden over.
- Ved å bruke RSS kan man fortsatt få en kategorisert og lagret oversikt over nyheter som man ikke får med Twitter eller andre sosiale medier.
- Det er lett å manipulere egne nettsider til å vise RSS feeds slik man ønsker det.
- RSS gir en interaksjon mellom den som sender ut nyheter og de som ønsker å presentere den på sine nettsider.

RSS vil nok leve en god stund til, men det vil være mer "spesialister" som ønsker å bruke det. Den vanlige webbrukeren vil nok nå få det han trenger igjennom sosiale medier.

Kommenter gjerne hva du synes om RSS.

Hva er fordelene med å kommentere ?

Å kommentere i andres Twitter innlegg eller blogginnlegg skaper engasjemant og kommunikasjon. Fordelene med å kommentere slikt er å gi tilbakemeldinger og få tilbakemeldinger. Man skaper også en diskusjon som gir ofte mer nytte enn selveste blogginlegget. Poenget med et innlegg er ofte å skape en dialog som gir mer verdi.

Fordeler med å kommentere direkte i Twitter

- Man bruker #hashtag for slik at alle innenfor dette tema kan svare og finne diskusjonen.
- Man kan kommentere med et budskap ut til flere samtidig.

Fordeler med å kommentere direkte i en blogg

- Man kan skrive en lenger kommentar.
- Man kan henvende seg mer direkte til akkurat denne bloggen.

Hva ser du på som fordeler med å kommentere ?

Hvordan skal min bedrift bruke Twitter ?

Hvorfor er Twitter et bra verktøy for nettverksbygging, og hvordan kan du utnytte dette for din bedrift ? Hvordan skjer nettverksbygging på Twitter? Dette er et viktige spørsmål å spørre seg innenfor næringslivet.

Twitter brukes av 180 millioner mennesker hver måned. Ca. 55 millioner meldinger blir lest på Twitter hver dag.  Se statistikk for Twitter. Mulighetene for en bedrift er enorme. Mange tror at man kun roper ut i det store universet på Twitter. Det er feil. Hvis man er flink på nettverksbygging og flink til å lytte vil man treffe de som bryr seg om din type virksomhet og din bedrift. Så uansett hvor liten, hvor stor, hvor lokal eller hvor global din bedrift er, er Twitter viktig for din bedrift.

Kommunikasjon og tilstedeværelse 

Den absolutt viktigste grunnen for at din bedrift skal være på Twitter er kommunikasjon og tilstedeværelse. Å kommunisere med dine kunder direkte på Twitter gir en interaksjon og samhandling mellom din bedrift og dine kunder som man ikke får andre steder. Dine kunder og dine konkurrenters kunder er på Twitter uansett. Fra morgen til kveld bruker de Twitter. Er du en mellomstor, offentlig eller stor bedrift er det mest sannsynlig at personer skriver om bedriften din uten å kontakte den direkte. Da er det viktig å vise sin tilstedeværelse og aktivisere seg i disse diskusjonene.

Et godt eksempel viser Komplett.no her. Her er det en bruker som spør om produkter på Twitter. Brukeren henvender seg ikke kun til komplett.no, men også Hifi klubben. Siden dette ikke er et direkte spørsmål til noen av bedriftene kan hvem som helst av konkurrentene snappe opp og svare på dette innlegget. Her er det Komplett.no som svarer først. Noe som gjør at kunden vil få mer tillit til Komplett.no.

På Twitter kan bedriften lære av sine brukere, få tilbakemeldinger på hvordan bedriften kan forbedre seg, yte rask kundeservice, og gi viktig informasjon til sine kunder.

Kommunikasjon og tilstedeværelse vil gi din bedrift lojale kunder som tar bedriften din seriøst. Er du tilstede og konkurrenten din ikke er der, vil din bedrift ha en fordel som er uunnværlig. 

Ha det gøy!

Det er ofte også viktig å vise at man ikke tar Twitter altfor seriøst. Det å vise at man har det gøy på Twitter skaper også en menneskelig side av din bedrift. Det er ofte godt for dine kunder å vite at det ikke sitter en robot og styrer Twitter kontoen til bedriften. Bruk humor til å kommunisere med dine følgere. Det er en god avveksling mellom tilbud og kampanjer, og det vil treffe kundene dine mye mer.

Bruk av bilder i denne sammenhengen er også viktig. Bilder sier ofte mer enn tusen ord, men i Twitter-sammenheng kan det si mer enn en million ord. Morsomme bilder kan skape en bølge på Twitter som gjør at du får markedsført ditt merkenavn til veldig mange på kort tid. Noen ganger kan ditt budskap treffe så godt at aviser, nettaviser og bloggere skriver om din bedrift.

Kjeksprodusenten @Oreo viste akkurat hvordan det skal gjøres under Super Bowl i USA. I midten av kampen gikk lyset på stadion i 34 minutter. @Oreo team var raskt på banen med følgende budskap på alle sosiale medier:

Dette bildet ble reTweetet 15.000 ganger på Twitter og de fikk 20.000 likes på Facebook. Flere publikasjoner skrev også om saken med overskrifter som "Oreo vant kampen".

Andre bedrifter som er ekstremt flinke på akkurat dette på Twitter er @dunkindonuts og @starbucks. De bruker bilder og humor sammen med saker som engasjerer folk på Twitter.

Få de riktige følgerne

På Twitter er det ikke kvantitet, men kvalitet som gjelder. Selv om mange tror at det er motsatt er det faktisk kvaliteten på følgerne dine som er viktigere enn antallet. Det er bedre å ha 70 engasjerte følgere enn tusen uengasjerte. En engasjert følger kan gi deg mange flere følgere. Følgere som ikke har noen verdi vil ikke gi bedriften din noe verdi. For å finne de rette følgerne kan man bruke ulike verktøy. Les videre under. Men, det finnes også noen enkle måter i Twitter å gjøre dette på.

- Søk etter det tema du ønsker og følg personer som snakker om dette tema. Har du en bra profil vil de sannsynligvis følge deg tilbake.

- Finn de personene som engasjerer seg mye innenfor ditt tema. Se hvem de følger og følg disse.

- Se hvem som engasjerer seg i din konkurrents Twitter feed. Og hvem konkurrenten følger. Følg de som passer seg, men ikke være for aggressiv. Det kan også virke avstøtende.

- Finn diskusjonstemaer som er populære og vis at din bedrift har noe å tilføye. Dette vil få følgere til deg.

Dette har jeg beskrevet mer i mitt innlegg om nettverksbygging på Twitter. Se her:

Engasjer dine følgere

Å engasjere sine følgere eller lesere på Twitter er utrolig viktig for en bedrift. Sett deg inn i situasjonen selv som privatperson. Hvorfor ønsker du å følge en bedrift på Twitter? Hva forventer du av engasjement fra denne bedriften? Du ønsker ikke å følge en bedrift som ikke engasjerer.

Det finnes flere måter å engasjere på. Men, en effektiv måte er å behandle dine Twitter følgere som om de er unike. Det er så lett, men det finnes hundrevis av bedrifter som ikke gjør det. Et eksempel er å sende en personlig melding til en ny følger. Du kan f.eks. gi følgeren en ekstremt godt tilbud eller bare ønske han velkommen som følger av din bedrift.

Unike kampanjer er også et bra virkemiddel. Man kan ha kampanjer som kun åpnes ved at kampanjen blir reTweetet eksempelvis 50 ganger. Såkalte Unlock kampanjer. Eller man kan legge ved kampanjekoder direkte i Twitter meldingen. Gode tilbud og kampanjer vil alltid settes pris på av dine følgere. Det er likvel viktig å ikke overdrive dette. Da føles det ikke unikt lenger.

@Charlotterusse er en klesbutikk for damer som er ekstremt flink til å gjøre akkurat dette. Denne Twitten er tatt fra idag:

Noen ganger kan man også Twittre om saker som ligger utenfor bedriftens kjerneområdet. Det vil skape en bredere følgerbase og også vise at bedriften engasjerer seg i mer enn sitt området. 

Bruk verktøy

Twitter kan fort bli uoversiktlig. Selv om Twitter selv jobber med å gjøre dette bedre finnes det mange verktøy som kan hjelpe deg med å bruke Twitter. Det er absolutt å anbefale å bruke noen av disse. Det kan gi deg større verdi ved bruk av Twitter.

For å få en god oversikt over følgere og Tweets er Hootsuite kanskje det mest populære verktøyet. Tweetdeck er et meget bra verktøy som ligner på Hootsuite og Commun.it er et bra verktøy for å ha kontroll på følgere, samt kategorisere dem. iunfollow er et lett verktøy for å oppdage de følgerene som ikke følger deg tilbake. I verktøyet kan man da lett unfollow disse.
 

For å ha orden på postingen og statistikk på Twitter er Buffer og bit.ly gode verktøy. I buffer kan man automatisere når du ønsker at posten skal sendes ut. Dette kan være effektivt, men husk at det er viktig å følge opp postene dine hvis det er noen som kommenterer de.

InboxQ er et smart verktøy som viser deg oversikten over alle spørsmål som blit stilt på Twitter innenfor de temaene du ønsker. Smarte bedrifter bruker dette slik at de da kan gå raskt inn å svare på disse spørsmålene. På den måten skaffe seg markedsføring.

Statistikk er viktig å følge med på for en bedrift. Campalyst viser deg statistikk fra Twitter igjennom google analytics.




Kommenter gjerne på hvordan din bedrift gjør det bra på Twitter eller tips på hvordan bedrifter skal burke Twitter.

Hvordan nettverksbygge på Twitter ?

Twitter er det ultimate verktøyet for å komme i kontakt med mennesker som har samme interesse og mål som deg selv. Det er 500 millioner brukere på Twitter og det legges til 180 000 brukere hver dag. Twitter skiller ikke mellom ulike land. I Norge er det ca. 300 000 registrerte brukere, men tallet et nok mye høyere enn det. Noen er aktive og flere er passive. 

Hvordan fungerer nettverksbygging på Twitter ?

Mange bruker Twitter til å bygge opp et nettverk både for personlig interesse, til egen læring (PLN) eller for å formidle sitt budskap. Eller alle tre. Her kan man raskt motta og sende informasjon innenfor sin interessegruppe.

Folk som bruker Twitter til Personlig interesse har en personlig agenda med å bruke Twitter. Gode eksempler er f.eks. å følge venner, lokale idrettslag, nettaviser etc. Har man f.eks en lidenskap for sykkel kan man følge Thor Hushovd (@thorhushovd) og Tour de France (@tourdefrance).

Å bruke Twitter som egen læring (personal learning network) er også nyttig. Her følger man personer, organisasjoner, nettsider etc. som poster om tema som man ønsker å lære mer om. F.eks. ønsker man å lære seg mer om medisin. Da følger man personer som er fremtredende i medisin, studier og organisasjoner innenfor tema.

Hvis man har noe man brenner for eller ønsker at andre skal høre hva du ønsker å si, så kan du bruke Twitter til å formidle budskapende dine. Budskapende er vanligvis da innenfor et gitt tema eller interesse.

Hva kjennertegner de personene som utnytter Twitter effektivt ? 

Nettverksbygging handler om å treffe flere folk med samme interesse som deg selv. Personer velger derfor ofte ut hvilke interesseområder man ønsker å bidra i. De har ulike kriterier som avgrenser hvem man ønsker å følge. Spør deg selv følgende:

• Hvem ønsker jeg å treffe på Twitter ?
• Hvilke budskap ønsker jeg å formidle ? 
• Hva vil jeg med min tilstedeværelse på Twitter ?
• Hvordan skal jeg formidle mitt budskap ?

Personer som bruker Twitter effektivt er veldig bevist på dette.

•  De følger personer, organisasjoner, firmaer etc. innenfor sitt interessetema.
•  De formidler budskap som de tror sine følgere ønsker å lese.
•  De viser sin profil i henhold til det budskapet de ønsker å formidle.
•  De engasjerer seg i budskap som blir formidlet innenfor sitt området.

Hvordan skal jeg få følgere på Twitter ?

Det finnes dessverre ikke noe enkel youtube video som kan forklare deg hvordan du får følgere på Twitter. Det er ikke antallet som er viktig, men heller kvaliteten på de som er i nettverket ditt. Det finnes drøssevis av filmer og nettsider som prøver å fortelle deg hvordan du skal få mange følgere. Du kan til og med kjøpe deg følgere i tusentall. Det finnes mange humbug nettsider som vil gi deg 1000 følgere for 10 dollar.  Det vil sikkert se flott og fancy ut på din Twitter konto, men disse følgerene gi deg null verdi. Så det er ikke antall følgere, men kvaliteten og relevansen på følgerne dine som vil gi deg verdi.

Man skal ikke være "flau" over å ha få følgere hvis verdien på disse følgerne er stor. Det er bedre å ha 70 verdifulle følgere enn 1000 som ikke har noen verdi. En verdifull følger hører og leser det du Twittrer og den vil kanskje viderformidle budskapet ditt også. Den verdifulle følgeren vil engasjere seg i deg og dine interesser. Hvordan får jeg da flere verdifulle følgere ?


1. Presentasjon
I første omgang er det viktig å presentere deg selv på en verdifull måte. Det er viktig at profilen din representerer deg skikkelig med beskrivende informasjon om deg selv, et bildet som representerer deg og at du har lagt til sted der du kommer fra.

2. Finn og Følg
For å skape deg et nettverk trenger du å følge personer. Finn og følg relevante personer. Igjen er det ikke snakk om antall, men relevans. Hvis du virker interessant vil veldig mange følge deg tilbake. For å finne aktuelle personer kan du bruke #Hashtags med tema du ønsker å følge eller bruke diverse verktøy som kan hjelpe deg. Det finnes flere verktøy som man kan bruke, og folk har forskjellige favoritter. Wefollow er et eksempel på et slikt verktøy. Finn de personene som har størst innflytelse. Se hvem de følger og hvilke følgere de har. Følg disse personene.

3.Del innhold
Del innhold som interesserer ditt nettverk. Jo mer interessant innhold du deler til ditt nettverk, jo mer interessert vil følgerne dine bli. Er det brukere som syns det du poster er bra vil de kanskje reTweete posten din. Da vil flere brukere kunne lese posten din og du vil kanskje få flere følgere. Å bruke riktige #Hashtags når du poster er også viktig. Flere brukere bruker ulike verktøy der de fanger opp bestemte #Hashtags som er innefor deres interesseområdet. Hyppighet er også en nøkkel på Twitter. For å ikke drukne postene dine i tusenvis av poster er hyppighet en viktig faktor for å bli lagt merke til. 1 post om dagen er for lite. Noen automatisere også postingen sin. Dette er veldig normalt og man ser det særlig ofte når det er enkeltpersoner som poster mye. Problemet med automatisering er at man må likevel følge med på postene sine slik at man kan svare på eventuelle spørsmål. Det blir da en vurderingssak om man ønsker å automatisere eller ikke.

4. Engasjer deg
Engasjer deg både i og utenfor Twitter. Start diskusjoner med ulike #Hashtags og vær delaktig i diskusjoner. Brukere vil se ditt engasjement og følge deg. Også utenfor Twitter kan du vise ditt engasjement ved f.eks å bruke Skype, video eller rett og slett møte mennesker i forum med samme interesse som deg. Dette vil øke din troverdighet på Twitter og gi deg flere følgere.

Verktøy til hjelp

Her har jeg lagd en kort liste over verktøy som kan hjelpe deg på Twitter.

Finn og organiser Følgere:
WeFollow
Tweepi

Hold oversikt og posting:
Hootsuite
Buffer
Tweetdeck



Kommenter gjerne under og si hva dere mener om hva som er god nettverksbygging på Twitter. Legg også gjerne ingen gode verktøy, så poster jeg dem i en oppdatering.

Sosial Media Strategi

Som beskrevet i forrige post vil jeg legge ut en SlideShare presentasjon på hvordan en enkel og grei strategi kan se ut. En strategi kan ha mange detaljer. Denne presentasjonene viser kun de mest overordnet og man kan bruke denne som en mal.



Legg gjerne til kommentarer til presentasjonen og om det er noe som burde tilføres.

Hvorfor trenger man en strategi i sosiale medier ?

Trenger virksomheter en strategi i sosiale medier ?

Alle virksomheter bør ha en form for strategi i sosiale medier. Det er viktig å bestemme seg tidlig for en strategi før man hopper ut i det store SoMe havet. Det kan fort gå feil og man kan fort "drukne". Da kan det ofte være for sent å snu.

Hvorfor trenger man en strategi ?

Alle virksomheter vil nok feile og prøve litt på sosiale medier. Det er ikke unormalt. Det er likvel essensielt å ha en strategi slik at man fort kan hente seg opp igjen og rette opp feilene. Det behøver ikke å være en stor og tung strategi, det behøver ikke koste penger, men det er viktig med et fundament som forteller hvor virksomheten ønsker å være og hva den vil gjøre på sosiale medier. Det er tross alt en grunn til at man ønsker å bruke sosiale medier ? Hva er denne grunnen ? Hva er ønskene til virksomheten ?

Lurer du fortsatt på hvorfor du trenger en strategi i sosiale medier ? spør dette Twitter innlegget og referer til en sak om hvordan restaurantkjeden Applebees fikk problemer. En ansatt hadde lastet opp et bildet av en kvittering der kunden hadde droppet å gi tips. Kunden var en pastor og hadde skrevet på lappen: “I give God 10% why do you get 18." Som følge av dette fikk den ansatte sparken. Dette førte til en storm av innlegg på Applebees Facebook side. Applebees håndterte saken svært dårlig og saken ble verre og verre. En eksempel på fraværende strategi. Hele saken kan leses her.

Applebees hadde ingen tydelig strategi for:

- Hvordan en ansatt skulle forholde seg til sosiale medier
- Hvordan man skulle håndtere vanskelige saker i sosiale medier
- Hvilken åpenhet man skal bruke på sosiale medier
- Hvordan man kommunsierer via sosiale medier

Se for deg at en kunde missliker servicen han har fått hos din virksomhet. Kunden poster en kommentar på facebook og saken blir håndtert dårlig. Etterhvert er det flere som kommenterer over at saken var håndtert dårlig. Saken blir større og større. Hvordan skal virksomheten reagere ? Det er bedre å tenke ut dette på forhånd. Etterpå er for sent.

Så hva bør en strategi inneholdet ?

En strategi behøver ikke å koste penger og den behøver ikke å være stor. Men, du bør koste på deg litt tid, fordi innholdet bør være gjennomtenkt. Noen ganger kan en A4 side være nok. Man kan også bygge strategien steg for steg. Dette kan være lurt slik at man bygger seg litt erfaring først. Det grunnleggende bør likevel være på plass fra start.

Fra denne Twitter posten kan man finne en detaljert strategi med beskrivelse. Denne strategi guiden er ganske populær på Twitter og finnes i flere deler. Det er stadig noen som linker til den. Den er anbefalt å lese for en mer detaljert beskrivelse: Les her

Det finnes også veldig mange gode firma strategier på SlideShare.net.

[ I min neste post vil jeg også legge ut en Slideshare presentasjon som inneholder en strategi for et fiktivt nettbasert firma.]

Allikevel må man ikke følge alt i hvert eneste punkt. Det viktigste er å ha en overordnet strategi og man bør ha gjort seg opp noen tanker rundt disse:

- Hva skal vi oppnå ? Hva ønsker virksomheten med å være på sosiale medier ? Hva er målet ?

- Hvem skal vi nå ? Hvem er målgruppen til virksomheten ? Er det lokalt eller globalt ? Unge eller eldre ? Hvem ønsker man å treffe ?

- Hvordan får vi med målgruppen ? Hvordan skal bedriften klare å få målgruppen aktiv og engasjert i produktene sine ?

- Hvilken peronlighet skal bedriften ha på nett ? Eller hvilken profil ønsker bedriften å vise ? Hvilken profil skal de ansatte ha og hvilke regler skal de bruke ?

- Hvilke sosiale medier skal vi bruke ? Hvilken plattform treffer vår målgruppe best ? Ønsker virksomheten å begrense seg til en plattform eller bruke alt man kan ?

- Hvordan ønsker man å lansere og Hvordan drifter man videre ? Hva gjør bedriften under lansering ? Hva kan skje under lansering ? Hvilken strategi har man for å ha kontiniuetet videre ?

Hvorfor mener nå så mange at virksomheter ikke trenger strategi ?

Ofte kan man se slike innlegg på nettet og Twitter. I dette innlegget mener forfatteren at det er bortkastet ressurser å lage en strategi. Det er heller innhold man burde fokusere på. Det er sant at innhold og timing er enormt viktig for å få et vellykket opphold på sosiale medier. Det er ikke tvil. Men, bra innhold kan ikke hjelpe deg når uforutsette ting skjer som i Applebees saken. Kun en veltenkt strategi kan det. Mange av disse innleggene referer til at bedrifter bruker mye penger og ressurser på en strategi. Og at dette er bortkastet. Svaret på det er at en strategi trenger ikke koste mye penger eller bruke mye ressurser.

Det er heller viktig å fokusere på de viktige tingene som treffer din virksomhet innenfor strategien. En strategi som ikke er fokusert er bortkastet. Som dette Twitter innlegget forteller om plattformer og strategi.

Trenger alle virksomheter en strategi ?

Eller egner alle typer virksomheter seg på sosiale medier. Bedrifter sier noen ganger at "min virksomhet egner seg ikke til sosiale medier". Hvorfor det ? Alle kan ha suksess på sosiale medier, men man må tilpasse seg og velge det forumet og innholdet som egner seg. Og alle bør også ha en strategi. King Arthur som er USA's eldste mel firma har 120.000 likes på Facebook og innleggene på siden deres har ofte 70 til 100 kommentarer. http://www.facebook.com/kingarthurflour

Mark Schaefer illustrerer glimrende med sitt innlegg på Twitter hvorfor alle mulige virksomheter bør ha en sosial strategi. Se her

Virksomheter som lar være å ha en strategi og lar være å forholde seg til sosiale medier vil miste en stor fordel sammenlignet med konkurrenter som har dette. De vil miste kontrollen på noe de selv kunne hatt kontroll over.




Kommenter gjerne hvordan din virksomhet forholder seg til strategi. Bør man ha en strategi eller er det bortkastet ? Hva er din mening ?

Bedrifters opptreden på sosiale medier

Kan en negativ kommentar på bedriftens sosiale nettside være positiv ? 

Svaret er JA.

I sin bok The Facebook Era skriver Clara Shih om 5 ulike forventningsfaktorer som er essensielt for at en bedrift skal gjøre det bra i sosiale medier. Disse er authenticity, transparancy, engagement, real-time respons og long-time view.

Authenticity er tillit og troverdighet som bedriften skal vise ovenfor sine brukere. Bedriften skal være personlig i sin kommunikasjon med brukeren. Transparancy er bedriftens åpenhet. Den skal dele alle sine oppturer og nedturer med sine kunder. Vise foretningsmodeller, visjoner, egenskaper og innhold. Engagement er hvordan bedriften skal engasjere seg i sine kunder. Bedriften skal høre på kundene. De skal følge kundes oppfordringer eller fortelle kunden hvorfor de ikke gjør det. De skal engasjere seg i det samme som kundene engasjerer seg i. Bedriften skal vise sitt engasjement i spørsmål som kan ligge litt utenfor bedriftens arbeidsområdet. Real- time respons er bedriftens evne til å svare raskt på kommentarer eller inspill i sosial media. Spesielt er dette viktig for å underbygge de andre faktorene. Long- time view er det langsiktige engasjementet som bedriften må ha ovenfor sinde kunder. Man kan ikke behandle sosiale medier som kampanjer, men heller som et langt forhold. Dette gir spesielt gevinst tilbake til bedriften ved å få flere lojale kunder.

Hvor viktig er disse faktorene for at bedriften skal gjøre det bra på sosiale medier ? Svaret er: Veldig viktig. Hvorfor kan en negativ kommentar være noe positivt ? Jo. Hvis man svarer kunden på både de negative og de positive kommentarene vil man vise kunden tillit og troverdighet. At andre ser at bedriften klarer å behandle frustrerte kunder vil øke deres troverdighet ovenfor bedriften. Man ser at bedriften er villig til å hjelpe uansett sak. Dette blir noe positivt for kunden.

Dette er en en tilfeldig kommentar tatt ut fra Elkjøp sin Facebook side. Her er et eksempel som illusterere hva som menes med forventningsfaktor. Hvis man ser nøye etter har også svaret til Elkjøp fått 1 like.

Alle forstår, og alle vet, at man kan gjøre feil eller at produkter har feil. Det er ikke snakk om at bedriften kan gjøre feil. Det er snakk om når. Alt annet er lite troverdig. Men når først bedriften gjør feil gjelder det å være den første som innrømmer feilen selv. Dette skaper troverdighet og viser en åpenhet mot kundene. Det viser at bedriften kan takle og behandle flaue saker. Ikke bare de positive.

Bedrifter som velger å skyve problemer under teppe som å fjerne eller avstå for å svare på negative kommentarer kan komme inn i en negativ loop som vil gjøre vondt være. Velger bedriften å ikke innrømme sine feil kan dette få fatale konsekvenser i et åpent samfunn som sosiale medier. Å lyve eller vri på sannheten kan føre til massiv kundeflukt hvis kundene ser igjennom løgnen. Det vil sikkert komme flere eksempler på dette framover. Noen bedrifter velger også å avstå helt fra sosiale medier pga. for mye negativitet. Da kan man spørre seg om faktisk produktet de leverer er godt nok i det hele tatt. Et solid produkt vil kunne overleve godt i sosiale medier.

Et godt eksempel på åpenhet er hvordan Instagram taklet den enorme negative tilbakemeldingen når de endret brukeravtalen til alle kundene sine. At Instagram ville eie alle bildene dine ble ikke godt mottatt av kundene og en massiv kundeflukt startet. Instagram selv var de første til å innrømme feil og svarte kundene direkte i deres blog. Deres svar var Thank you, and we're listening

Instagram rettet opp i feilen de hadde gjort ovenfor sine kunder ved å endre litt på brukeravtalen. Samtidig økte de sin troverdighet til sine kunder ved å innrømme feil og lyttet til sine kunder. Det Instagram gjorde helt rett i denne hendelsen var å:

• Lytte til kundene. Slik at de forstod omfanget av problemet.
• Gi et raskt svar til kundene og fortelle at de tar problemet seriøst.
• De fulgte opp situasjonen og oppdaterte kundene underveis på situasjonen.

Man kan også finne spørsmål på nettet om denne åpenheten og hurtigheten med å svare er faktisk lurt for alle bedrifter. Bedrifter som opererer innenfor helse eller sikkerhet har sikkert en annen mening enn godteributikken på hjørnet. Her må bedriften selv veie opp for hvor åpen man skal være. Skal man være helt gjennomsiktig eller semi-gjennomsiktig. For eksempel kan bedriften ha en toveis dialog med kunde uten å avsløre eller prate om personlige ting. Her kan det være vanskelig å sette grenser for hvor langt man kan strekke seg. Det er nok eksempler på enkeltpersoner som har gått over grensene til hva som er lurt å gjøre på sosiale medier.

Det å svare hurtig trenger heller ikke å være det viktigste. Det finnes selvfølgelig ytterpunkter på hva som er hurtig og hva som er enormt sakte. Det er heller viktig at det man svarer er av kvalitet. Her finnes det nok av eksempler hvor profilerte personer har sendt ut en twitter melding litt for raskt og angret seg siden. Ordfører angrer twitter melding. Det er noen ganger viktig å evaluere det man sier. Det samme som å sende en mail. Ikke alltid ser en mail bra ut etter å ha sett igjennom den flere ganger. Slike meldinger kan være skrevet i kampens hete og kan ødelegge mer enn den tjener. Da kan det heller være lurt å oppdatere kunden med at man kjenner til problematikken, man ser på saken og kommer med mer detaljert informasjon etter videre evaluering.

Et godt kundeeksempel

Flyselskapet KLM er en bedrift som har lykkes svært godt med sosiale medier og sin åpne blog strategi. De kan være et godt eksempel å følge når det gjelder forventningsfaktorer som åpenhet, troverdighet og langsiktighet.

KLM Blog

KLM bruker bl.a. ansatte til å fortelle om deres personlige reiseopplevelser rundt om i verden. De svarer også på kommentarer og spørsmål som kommer inn på deres blogginnlegg. Dette skaper troverdighet og viser at de ansatte er engasjerer seg i kunden.


Hvor åpen er din bedrift ? Engasjerer dere i saker utenfor bedriftens området ? Kommenter gjerne hvilken strategi eller hvilken grenser dere setter.

itfag-bloggen

I henhold til mine studier på Høgskolen i Sør-Trøndelag (HIST)  - Sosiale medier - Skal jeg evaluere itfag- bloggen. Jeg skal vurdere betydningen av bloggen, hvem bloggen treffer av personer og hvilken relevanse den har for de som leser bloggen.

Bloggen finner du her: http://blogg.itfag.hist.no/

Hva er itfag bloggen ?

Først. Hva er itfag- bloggen ? itfag- bloggen er en blogg som representerer IT fagene ved HIST. Den er rettet mot temaene Teknologi, IKT, Sosiale medier, forskning og Læring. Bloggen brukes av de ansette ved informatikk studiene som et verktøy for å videreformidle kunnskap og forståelse for fagene. Den skaper en dialog mellom ansatte og studenter. Og den kan også brukes i faglig oppgaver tilknyttet blogging. Slik som i denne oppgaven

Teknologi og oppsett

Litt om teknologi og oppsett. Bloggen er satt opp i Wordpress. Wordpress er et verktøy som er mye brukt innenfor blogging og nettdesign og kan gi en veldig stor fleksibilitet med oppsett av design og funksjonalitet. Wordpress kan også installeres på egne domener. Noe som er en fordel hvis man skal knytte dette opp mot et firma eller skole slik som her.

itfag-bloggen har lagt funksjonalitet for å gjøre bloggen mer ryddig og lettere å finne fram. Dette er funksjonalitet som søkemulighet, kategorier, arkiv osv. Den har også lagt til sosiale knapper slik at vi lett kan følge itfag på andre sosiale medier som Twitter og Facebook. Du kan også få oppdateringer på mail.

En viktig sosial tilkobling som bloggen mangler derimot er muligheten for linke/dele innleggene direkte ut på sosiale medier. Du kan heller ikke bruke sosial inlogging med Facebook eller Twitter konto for å kommentere innleggene. Slike funksjoner ville gjort det lettere å integrere bloggen med andre sosiale medier.

Hvilken betydning har bloggen for ansatte ?

Betydningen for en slik blogg for itfag kan være veldig stor. itfag kan skape en faglig dialog med elvene sine som er vanskelig å få på andre måter.

Her kan man utfordre elvene ved å spørre korte og konsise spørsmål. Ved å gjøre dette kan man skape en dialog der elvene selv kommer med kunnskap til temaet. Såkalt "pulling". Det kan være stor nytte for lærerne å få inspill eller kunnskap fra sine elever.

På en annen side kan ansatte og lærere videreformidle sin kunnskap raskt og effektivt ut til flere personer på en gang. Uansett om mottaker sitter i Trondheim eller Oslo. Det har ingen betydning. Kunnskap som lærere ønsker å referere til, som saker i andre sosiale medier eller andre nettsider, kan også effektivt inkluderes her. Det kan være temaer som skjer akkurat nå, eller har skjedd den siste uken. En ansatt kan da få tilbakemeldinger direkte med en gang.

Hvilken betydning har bloggen for elevene ?

itfag- bloggen kan ha stor betydning for elevene. Elevene vil føle at de har en interaksjon med skolen og lærere som de vanligvis ikke har utenfor klasserommet. De kan raskt få med seg trender og nye interessante temaer som itfag ønsker å formidle. De har også mulighet til å være med i en dialog rundt disse temaene.

Elevene vil føle seg mer inkludert. De vil også føle at skolen tilbyer de noe ekstra utenom det vanlige fagstoffet. Som en positiv gratistjeneste med kunnskap fra lærere. Uten blogg ville sikkert lærerne ønsket å formidle dette uansett, men ikke hatt mulighet. Med medier som dette er det mulig.

Kommentarer sin betydning i bloggen ?

Et eksempel på hvordan en kommentar kan gi en  merverdi til et bloginnlegg ser man i "Mind as water krever en gjøremålsliste" der en elev spør om hvilke programvare man kan bruke i Windows istedenfor for OmniFocus. Elven får flere forslag fra andre og Svend Andres legger også til en link med en fin oversikt over programmer. Dette gir en merverdi til det opprinnelige innlegget.

Oppsummering

Totalt inntrykk av itfag bloggen er ganske positiv. Og det er en effektiv måte å nå ut til sine elever på. Navnet itfag er heller ikke tilfeldig valgt da denne bloggen settes i sammenheng med nettsidene, Facebook sidene og Twitter sidene. Alle under samme paraply. Dette synes spesielt hvis du søker etter itfag i google søkemotor. Det fine er også at bloggen brukes som læring og direkte i oppgaver som dette. Dette gir bloggen en multifunksjon.