Hvordan oppnå best resultater med Google Analytics ?

Hvordan kan vi få mer trafikk med Google Analytics og hvordan kan vi måle sosiale media ?

Google Analytics kan ofte virke litt vanskelig å sette seg inn i. Jeg vil derfor anbefale å gjøre det lettere for deg selv ved å bruke Googles Analytics Youtube kanal. Google Analytics Youtube kanal.

Hva er Google Analytics ?

Google analytics er et gratis analyseverktøy fra Google som kan brukes på hvilken som helst hjemmeside. Verktøyet analyser all trafikk på nettsiden din og viser deg hvor trafikken kommer fra. Analytics kan gi alt fra den enkleste oversikten med antall unike brukere og antall visninger, men det kan også gi deg avanserte analyser. Det er her verktøyet vil gi deg mest verdi.

Ved å bruke avanserte analyser og samtidig forstå tallene kan man oppnå høyere trafikk, bedre integrasjon med sosial media, mer kjøpekraft hos dine brukere og det viktigste av alt, du vil forstå brukerne dine bedre.

For å lære hvordan man setter opp Google Analytics. Se guide her.

Hva begynner jeg med ?

 

1. Sett deg mål

Så, hvordan oppnå resultater ved å bruke et analyse verktøy som Google Analytics ? Veldig mange undervurderer bruken av analyse og bruker GA (Google Analytics) kun til å se antall sidevisninger og kilder. Man glemmer ofte hvor man ønsker å gå og hva man ønsker å oppnå. Det aller viktigste er derfor å begynne med å sette seg mål.

Det å sette seg mål er ikke bare ekstremt viktig for deg selv som virksomhet, men også viktig for at Google Analytics skal forstå hva du ønsker å oppnå. Et mål kan være når en bruker gjør et kjøp, at en bruker kommenterer på bloggen din eller melder seg opp til nyhetsbrev. Du kan ha flere slike mål på en nettside.

Mål er også delt opp i to ulike typer i Analytics. Macro og Micro. Macro er hovedmålet og Micro er delmålene som man oppnår underveis til hovedmålet (Macro)

Ved å benytte deg av mål kan du effektivt se hvor mange brukere som kommer seg til målet og hvor de eventuelt hopper av før målet. Dette er kalt Conversion eller Conversion rate. Analytics måler dette for deg i prosent. Hvis du ser hvor brukerne hopper av kan du effektivt gjøre tiltak i denne prosessen slik at du fjerner eller minsker denne flaskehalsen. Du vil da øke din Coneversion rate.

 Prinsippet med mål er å forstå hva brukerne dine gjør på din nettside og i hvilken rekkefølge. Du vil da kunne opptimaliesere nettsiden slik at brukerne dine får en bedre brukeropplevelse og du vil oppnå flere brukere.

 

2. Mål effektivt

For å oppnå at brukere bruker siden din mer effektivt, og blir på siden lenger, er det viktig å finne ut hvilken svakheter nettsiden din har og hva som gjør at nettsiden din er fungerer bra eller dårlig. Det er også viktig å vite hvilke kilder som tilfører trafikk til dine sider. Det finnes mange analyser som du kan gjøre med GA og det kan fort bli litt uoversiktlig. Her er de metoden jeg mener kan være mest effektivt å måle.

Inn og utgang: Se hvilken sider trafikken din kommer inn på og hvilken sider de forlater deg på. Den vanligste feiloppfatningen er at folk tror all trafikk kommer inn på sin elskverdige førsteside. Derfor bruker de også all energi på å gjøre den fin. Det er feil. Trafikken kommer inn på alle sider. Finn ut hvilke og optimalser disse slik at brukerne lett kan navigere seg videre.

Hastighet: Innlastingstiden på sidene din er viktigere enn du tror. Å ha raske nettsider samsvarer faktisk med å konvertere trafikken din til et sluttresultat. Det kan f eks. være salg eller en kommentar i en bloggartikkel. Man blir bedre indeksert av søkemotorer ved å ha raskere nettsider.

Kilder: Hvem brukerne dine er er er viktig å vite, men hvor de kommer fra er også ekstremt viktig å vite. Pass på å mål hvor trafikken kommer fra, hvilke type enhet de bruker og hvor de bor. Ved å bruke det effektivt kan du tilpasse ditt innhold og dine kampanjer. F.eks. hvis mesteparten av brukerne dine bruker mobiltelefon på din nettside. Da er det viktig å optimalisere nettsiden for dette. Eller hvis de fleste kommer fra en annen blogg. Da er det viktig å være selv aktiv på den bloggen etc.

Bounce rate: Google Analytics har noe som heter bounce rate. Denne forteller deg hvor mange prosent av trafikken din som forsvinner ut fra siden din. Dette er en utrolig effektiv metode for å se hva som gjør det bra og hva som gjør det dårlig. Sørg for å følg bounce raten din på samtlige sider. Du vil da lære mye om hva som fungerer og hva som ikke fungerer.

 

3. Mål Sosial media effekten

Sammenkoblingen mellom din nettside og sosial media er viktig, men ikke alltid så lett å måle. Kanskje en av de store svakhetene til Google analytics er akkurat dette. Google har ikke helt klart å få til den analysen man kanskje skulle ønske. Da man ofte ønsker å måle bølgene og interaksjonen som du skaper på sosial media, måler GA kun hvordan brukere fra sosiale medier oppfører seg på din side.

GA har laget noe som heter Social Hub som integrerer dine sosiale nettverk med Analytics. Facebook og Twitter er ikke aktivt med, men deres data er offentlig, og Analytics henter ut dette. Dette kunne likevel fungert bedre hvis Facebook hadde vært mer integrert. Det sier seg kanskje selv at Facebook ønsker å levere den beste statistikken selv.

Likevel blir GA bedre og bedre på å måle sosiale medier. Verktøyet social reports er det man ønsker å benytte for dette. Her kan du få oversikt over hvordan brukerne som kommer fra sosial media bruker nettsiden din. Også hvor effektivt de når målene som du setter. Dette bør du gjøre for å måle sosial media effektivt:

• Sett deg mål for trafikkkilder fra sosial media.
• Legg inn dine sosiale kilder/sider for å bruke social hub.
• Bemerk deg hvilke innhold/Kampanjer i sosial media som øker treffet på målet ditt.
• Følg med på om brukeren når målet første gang fra sosial media eller om den senere når målet ditt. Dette kan GA vise deg og er viktig for å forstå om du har en langtidseffekt i dine interaksjoner i sosial media.
  

 

4. Følg kampanjer

Til slutt er det effektivt å følge enkelt kampanjer eller enkelte interaksjoner som klikk på en link. GA har flere metoder der du kan følge kampanjer enkeltvis. Det er effektivt å gjøre dette da du kan konsentrere statistikken din gjennom en kampanje og lære mye om akkuret det punktet du ønsker.

To metoder å gjøre dette på er å bruke Event tracker eller Campaign Tracker. Med Event Tracker har du mulighet til å segmentere og spesifisere mer. Her kan du sette opp events som måler hvor mange som har trykket på en knapp eller måle forskjeller på ulike kommentarfelt.

Campaign tracker er enklere og måler rett og slett hvor mange som har klikket på din kampanje link. En slik link kan setter opp med et URL verktøy fra Google.




Ved å bruke Google Analytics funksjoner riktig kan man oppnå bedre resultater på din nettside. Du kan lære om dine brukere og få verdifull informasjon som du kan bruke til å opptimalesere nettsiden din. Google Analytics har noen svakheter når det gjelder sosial media, men dette utvikles hele tiden og du kan likvel få en god oversikt. GA er der for å hjelpe deg og det er du selv som må gjøre tiltakene for endring og utnytte mulighetene det gir.

Har du flere tips på hvordan man oppnår effekt med Google Analytics eller har kommentarer til degge innlegget, så vennligst kommenter nedenfor. Si din mening!

Hvordan skal min bedrift bruke Twitter ?

Hvorfor er Twitter et bra verktøy for nettverksbygging, og hvordan kan du utnytte dette for din bedrift ? Hvordan skjer nettverksbygging på Twitter? Dette er et viktige spørsmål å spørre seg innenfor næringslivet.

Twitter brukes av 180 millioner mennesker hver måned. Ca. 55 millioner meldinger blir lest på Twitter hver dag.  Se statistikk for Twitter. Mulighetene for en bedrift er enorme. Mange tror at man kun roper ut i det store universet på Twitter. Det er feil. Hvis man er flink på nettverksbygging og flink til å lytte vil man treffe de som bryr seg om din type virksomhet og din bedrift. Så uansett hvor liten, hvor stor, hvor lokal eller hvor global din bedrift er, er Twitter viktig for din bedrift.

Kommunikasjon og tilstedeværelse 

Den absolutt viktigste grunnen for at din bedrift skal være på Twitter er kommunikasjon og tilstedeværelse. Å kommunisere med dine kunder direkte på Twitter gir en interaksjon og samhandling mellom din bedrift og dine kunder som man ikke får andre steder. Dine kunder og dine konkurrenters kunder er på Twitter uansett. Fra morgen til kveld bruker de Twitter. Er du en mellomstor, offentlig eller stor bedrift er det mest sannsynlig at personer skriver om bedriften din uten å kontakte den direkte. Da er det viktig å vise sin tilstedeværelse og aktivisere seg i disse diskusjonene.

Et godt eksempel viser Komplett.no her. Her er det en bruker som spør om produkter på Twitter. Brukeren henvender seg ikke kun til komplett.no, men også Hifi klubben. Siden dette ikke er et direkte spørsmål til noen av bedriftene kan hvem som helst av konkurrentene snappe opp og svare på dette innlegget. Her er det Komplett.no som svarer først. Noe som gjør at kunden vil få mer tillit til Komplett.no.

På Twitter kan bedriften lære av sine brukere, få tilbakemeldinger på hvordan bedriften kan forbedre seg, yte rask kundeservice, og gi viktig informasjon til sine kunder.

Kommunikasjon og tilstedeværelse vil gi din bedrift lojale kunder som tar bedriften din seriøst. Er du tilstede og konkurrenten din ikke er der, vil din bedrift ha en fordel som er uunnværlig. 

Ha det gøy!

Det er ofte også viktig å vise at man ikke tar Twitter altfor seriøst. Det å vise at man har det gøy på Twitter skaper også en menneskelig side av din bedrift. Det er ofte godt for dine kunder å vite at det ikke sitter en robot og styrer Twitter kontoen til bedriften. Bruk humor til å kommunisere med dine følgere. Det er en god avveksling mellom tilbud og kampanjer, og det vil treffe kundene dine mye mer.

Bruk av bilder i denne sammenhengen er også viktig. Bilder sier ofte mer enn tusen ord, men i Twitter-sammenheng kan det si mer enn en million ord. Morsomme bilder kan skape en bølge på Twitter som gjør at du får markedsført ditt merkenavn til veldig mange på kort tid. Noen ganger kan ditt budskap treffe så godt at aviser, nettaviser og bloggere skriver om din bedrift.

Kjeksprodusenten @Oreo viste akkurat hvordan det skal gjøres under Super Bowl i USA. I midten av kampen gikk lyset på stadion i 34 minutter. @Oreo team var raskt på banen med følgende budskap på alle sosiale medier:

Dette bildet ble reTweetet 15.000 ganger på Twitter og de fikk 20.000 likes på Facebook. Flere publikasjoner skrev også om saken med overskrifter som "Oreo vant kampen".

Andre bedrifter som er ekstremt flinke på akkurat dette på Twitter er @dunkindonuts og @starbucks. De bruker bilder og humor sammen med saker som engasjerer folk på Twitter.

Få de riktige følgerne

På Twitter er det ikke kvantitet, men kvalitet som gjelder. Selv om mange tror at det er motsatt er det faktisk kvaliteten på følgerne dine som er viktigere enn antallet. Det er bedre å ha 70 engasjerte følgere enn tusen uengasjerte. En engasjert følger kan gi deg mange flere følgere. Følgere som ikke har noen verdi vil ikke gi bedriften din noe verdi. For å finne de rette følgerne kan man bruke ulike verktøy. Les videre under. Men, det finnes også noen enkle måter i Twitter å gjøre dette på.

- Søk etter det tema du ønsker og følg personer som snakker om dette tema. Har du en bra profil vil de sannsynligvis følge deg tilbake.

- Finn de personene som engasjerer seg mye innenfor ditt tema. Se hvem de følger og følg disse.

- Se hvem som engasjerer seg i din konkurrents Twitter feed. Og hvem konkurrenten følger. Følg de som passer seg, men ikke være for aggressiv. Det kan også virke avstøtende.

- Finn diskusjonstemaer som er populære og vis at din bedrift har noe å tilføye. Dette vil få følgere til deg.

Dette har jeg beskrevet mer i mitt innlegg om nettverksbygging på Twitter. Se her:

Engasjer dine følgere

Å engasjere sine følgere eller lesere på Twitter er utrolig viktig for en bedrift. Sett deg inn i situasjonen selv som privatperson. Hvorfor ønsker du å følge en bedrift på Twitter? Hva forventer du av engasjement fra denne bedriften? Du ønsker ikke å følge en bedrift som ikke engasjerer.

Det finnes flere måter å engasjere på. Men, en effektiv måte er å behandle dine Twitter følgere som om de er unike. Det er så lett, men det finnes hundrevis av bedrifter som ikke gjør det. Et eksempel er å sende en personlig melding til en ny følger. Du kan f.eks. gi følgeren en ekstremt godt tilbud eller bare ønske han velkommen som følger av din bedrift.

Unike kampanjer er også et bra virkemiddel. Man kan ha kampanjer som kun åpnes ved at kampanjen blir reTweetet eksempelvis 50 ganger. Såkalte Unlock kampanjer. Eller man kan legge ved kampanjekoder direkte i Twitter meldingen. Gode tilbud og kampanjer vil alltid settes pris på av dine følgere. Det er likvel viktig å ikke overdrive dette. Da føles det ikke unikt lenger.

@Charlotterusse er en klesbutikk for damer som er ekstremt flink til å gjøre akkurat dette. Denne Twitten er tatt fra idag:

Noen ganger kan man også Twittre om saker som ligger utenfor bedriftens kjerneområdet. Det vil skape en bredere følgerbase og også vise at bedriften engasjerer seg i mer enn sitt området. 

Bruk verktøy

Twitter kan fort bli uoversiktlig. Selv om Twitter selv jobber med å gjøre dette bedre finnes det mange verktøy som kan hjelpe deg med å bruke Twitter. Det er absolutt å anbefale å bruke noen av disse. Det kan gi deg større verdi ved bruk av Twitter.

For å få en god oversikt over følgere og Tweets er Hootsuite kanskje det mest populære verktøyet. Tweetdeck er et meget bra verktøy som ligner på Hootsuite og Commun.it er et bra verktøy for å ha kontroll på følgere, samt kategorisere dem. iunfollow er et lett verktøy for å oppdage de følgerene som ikke følger deg tilbake. I verktøyet kan man da lett unfollow disse.
 

For å ha orden på postingen og statistikk på Twitter er Buffer og bit.ly gode verktøy. I buffer kan man automatisere når du ønsker at posten skal sendes ut. Dette kan være effektivt, men husk at det er viktig å følge opp postene dine hvis det er noen som kommenterer de.

InboxQ er et smart verktøy som viser deg oversikten over alle spørsmål som blit stilt på Twitter innenfor de temaene du ønsker. Smarte bedrifter bruker dette slik at de da kan gå raskt inn å svare på disse spørsmålene. På den måten skaffe seg markedsføring.

Statistikk er viktig å følge med på for en bedrift. Campalyst viser deg statistikk fra Twitter igjennom google analytics.




Kommenter gjerne på hvordan din bedrift gjør det bra på Twitter eller tips på hvordan bedrifter skal burke Twitter.

Bedrifters opptreden på sosiale medier

Kan en negativ kommentar på bedriftens sosiale nettside være positiv ? 

Svaret er JA.

I sin bok The Facebook Era skriver Clara Shih om 5 ulike forventningsfaktorer som er essensielt for at en bedrift skal gjøre det bra i sosiale medier. Disse er authenticity, transparancy, engagement, real-time respons og long-time view.

Authenticity er tillit og troverdighet som bedriften skal vise ovenfor sine brukere. Bedriften skal være personlig i sin kommunikasjon med brukeren. Transparancy er bedriftens åpenhet. Den skal dele alle sine oppturer og nedturer med sine kunder. Vise foretningsmodeller, visjoner, egenskaper og innhold. Engagement er hvordan bedriften skal engasjere seg i sine kunder. Bedriften skal høre på kundene. De skal følge kundes oppfordringer eller fortelle kunden hvorfor de ikke gjør det. De skal engasjere seg i det samme som kundene engasjerer seg i. Bedriften skal vise sitt engasjement i spørsmål som kan ligge litt utenfor bedriftens arbeidsområdet. Real- time respons er bedriftens evne til å svare raskt på kommentarer eller inspill i sosial media. Spesielt er dette viktig for å underbygge de andre faktorene. Long- time view er det langsiktige engasjementet som bedriften må ha ovenfor sinde kunder. Man kan ikke behandle sosiale medier som kampanjer, men heller som et langt forhold. Dette gir spesielt gevinst tilbake til bedriften ved å få flere lojale kunder.

Hvor viktig er disse faktorene for at bedriften skal gjøre det bra på sosiale medier ? Svaret er: Veldig viktig. Hvorfor kan en negativ kommentar være noe positivt ? Jo. Hvis man svarer kunden på både de negative og de positive kommentarene vil man vise kunden tillit og troverdighet. At andre ser at bedriften klarer å behandle frustrerte kunder vil øke deres troverdighet ovenfor bedriften. Man ser at bedriften er villig til å hjelpe uansett sak. Dette blir noe positivt for kunden.

Dette er en en tilfeldig kommentar tatt ut fra Elkjøp sin Facebook side. Her er et eksempel som illusterere hva som menes med forventningsfaktor. Hvis man ser nøye etter har også svaret til Elkjøp fått 1 like.

Alle forstår, og alle vet, at man kan gjøre feil eller at produkter har feil. Det er ikke snakk om at bedriften kan gjøre feil. Det er snakk om når. Alt annet er lite troverdig. Men når først bedriften gjør feil gjelder det å være den første som innrømmer feilen selv. Dette skaper troverdighet og viser en åpenhet mot kundene. Det viser at bedriften kan takle og behandle flaue saker. Ikke bare de positive.

Bedrifter som velger å skyve problemer under teppe som å fjerne eller avstå for å svare på negative kommentarer kan komme inn i en negativ loop som vil gjøre vondt være. Velger bedriften å ikke innrømme sine feil kan dette få fatale konsekvenser i et åpent samfunn som sosiale medier. Å lyve eller vri på sannheten kan føre til massiv kundeflukt hvis kundene ser igjennom løgnen. Det vil sikkert komme flere eksempler på dette framover. Noen bedrifter velger også å avstå helt fra sosiale medier pga. for mye negativitet. Da kan man spørre seg om faktisk produktet de leverer er godt nok i det hele tatt. Et solid produkt vil kunne overleve godt i sosiale medier.

Et godt eksempel på åpenhet er hvordan Instagram taklet den enorme negative tilbakemeldingen når de endret brukeravtalen til alle kundene sine. At Instagram ville eie alle bildene dine ble ikke godt mottatt av kundene og en massiv kundeflukt startet. Instagram selv var de første til å innrømme feil og svarte kundene direkte i deres blog. Deres svar var Thank you, and we're listening

Instagram rettet opp i feilen de hadde gjort ovenfor sine kunder ved å endre litt på brukeravtalen. Samtidig økte de sin troverdighet til sine kunder ved å innrømme feil og lyttet til sine kunder. Det Instagram gjorde helt rett i denne hendelsen var å:

• Lytte til kundene. Slik at de forstod omfanget av problemet.
• Gi et raskt svar til kundene og fortelle at de tar problemet seriøst.
• De fulgte opp situasjonen og oppdaterte kundene underveis på situasjonen.

Man kan også finne spørsmål på nettet om denne åpenheten og hurtigheten med å svare er faktisk lurt for alle bedrifter. Bedrifter som opererer innenfor helse eller sikkerhet har sikkert en annen mening enn godteributikken på hjørnet. Her må bedriften selv veie opp for hvor åpen man skal være. Skal man være helt gjennomsiktig eller semi-gjennomsiktig. For eksempel kan bedriften ha en toveis dialog med kunde uten å avsløre eller prate om personlige ting. Her kan det være vanskelig å sette grenser for hvor langt man kan strekke seg. Det er nok eksempler på enkeltpersoner som har gått over grensene til hva som er lurt å gjøre på sosiale medier.

Det å svare hurtig trenger heller ikke å være det viktigste. Det finnes selvfølgelig ytterpunkter på hva som er hurtig og hva som er enormt sakte. Det er heller viktig at det man svarer er av kvalitet. Her finnes det nok av eksempler hvor profilerte personer har sendt ut en twitter melding litt for raskt og angret seg siden. Ordfører angrer twitter melding. Det er noen ganger viktig å evaluere det man sier. Det samme som å sende en mail. Ikke alltid ser en mail bra ut etter å ha sett igjennom den flere ganger. Slike meldinger kan være skrevet i kampens hete og kan ødelegge mer enn den tjener. Da kan det heller være lurt å oppdatere kunden med at man kjenner til problematikken, man ser på saken og kommer med mer detaljert informasjon etter videre evaluering.

Et godt kundeeksempel

Flyselskapet KLM er en bedrift som har lykkes svært godt med sosiale medier og sin åpne blog strategi. De kan være et godt eksempel å følge når det gjelder forventningsfaktorer som åpenhet, troverdighet og langsiktighet.

KLM Blog

KLM bruker bl.a. ansatte til å fortelle om deres personlige reiseopplevelser rundt om i verden. De svarer også på kommentarer og spørsmål som kommer inn på deres blogginnlegg. Dette skaper troverdighet og viser at de ansatte er engasjerer seg i kunden.


Hvor åpen er din bedrift ? Engasjerer dere i saker utenfor bedriftens området ? Kommenter gjerne hvilken strategi eller hvilken grenser dere setter.