Hvordan skal min bedrift bruke Twitter ?

Hvorfor er Twitter et bra verktøy for nettverksbygging, og hvordan kan du utnytte dette for din bedrift ? Hvordan skjer nettverksbygging på Twitter? Dette er et viktige spørsmål å spørre seg innenfor næringslivet.

Twitter brukes av 180 millioner mennesker hver måned. Ca. 55 millioner meldinger blir lest på Twitter hver dag.  Se statistikk for Twitter. Mulighetene for en bedrift er enorme. Mange tror at man kun roper ut i det store universet på Twitter. Det er feil. Hvis man er flink på nettverksbygging og flink til å lytte vil man treffe de som bryr seg om din type virksomhet og din bedrift. Så uansett hvor liten, hvor stor, hvor lokal eller hvor global din bedrift er, er Twitter viktig for din bedrift.

Kommunikasjon og tilstedeværelse 

Den absolutt viktigste grunnen for at din bedrift skal være på Twitter er kommunikasjon og tilstedeværelse. Å kommunisere med dine kunder direkte på Twitter gir en interaksjon og samhandling mellom din bedrift og dine kunder som man ikke får andre steder. Dine kunder og dine konkurrenters kunder er på Twitter uansett. Fra morgen til kveld bruker de Twitter. Er du en mellomstor, offentlig eller stor bedrift er det mest sannsynlig at personer skriver om bedriften din uten å kontakte den direkte. Da er det viktig å vise sin tilstedeværelse og aktivisere seg i disse diskusjonene.

Et godt eksempel viser Komplett.no her. Her er det en bruker som spør om produkter på Twitter. Brukeren henvender seg ikke kun til komplett.no, men også Hifi klubben. Siden dette ikke er et direkte spørsmål til noen av bedriftene kan hvem som helst av konkurrentene snappe opp og svare på dette innlegget. Her er det Komplett.no som svarer først. Noe som gjør at kunden vil få mer tillit til Komplett.no.

På Twitter kan bedriften lære av sine brukere, få tilbakemeldinger på hvordan bedriften kan forbedre seg, yte rask kundeservice, og gi viktig informasjon til sine kunder.

Kommunikasjon og tilstedeværelse vil gi din bedrift lojale kunder som tar bedriften din seriøst. Er du tilstede og konkurrenten din ikke er der, vil din bedrift ha en fordel som er uunnværlig. 

Ha det gøy!

Det er ofte også viktig å vise at man ikke tar Twitter altfor seriøst. Det å vise at man har det gøy på Twitter skaper også en menneskelig side av din bedrift. Det er ofte godt for dine kunder å vite at det ikke sitter en robot og styrer Twitter kontoen til bedriften. Bruk humor til å kommunisere med dine følgere. Det er en god avveksling mellom tilbud og kampanjer, og det vil treffe kundene dine mye mer.

Bruk av bilder i denne sammenhengen er også viktig. Bilder sier ofte mer enn tusen ord, men i Twitter-sammenheng kan det si mer enn en million ord. Morsomme bilder kan skape en bølge på Twitter som gjør at du får markedsført ditt merkenavn til veldig mange på kort tid. Noen ganger kan ditt budskap treffe så godt at aviser, nettaviser og bloggere skriver om din bedrift.

Kjeksprodusenten @Oreo viste akkurat hvordan det skal gjøres under Super Bowl i USA. I midten av kampen gikk lyset på stadion i 34 minutter. @Oreo team var raskt på banen med følgende budskap på alle sosiale medier:

Dette bildet ble reTweetet 15.000 ganger på Twitter og de fikk 20.000 likes på Facebook. Flere publikasjoner skrev også om saken med overskrifter som "Oreo vant kampen".

Andre bedrifter som er ekstremt flinke på akkurat dette på Twitter er @dunkindonuts og @starbucks. De bruker bilder og humor sammen med saker som engasjerer folk på Twitter.

Få de riktige følgerne

På Twitter er det ikke kvantitet, men kvalitet som gjelder. Selv om mange tror at det er motsatt er det faktisk kvaliteten på følgerne dine som er viktigere enn antallet. Det er bedre å ha 70 engasjerte følgere enn tusen uengasjerte. En engasjert følger kan gi deg mange flere følgere. Følgere som ikke har noen verdi vil ikke gi bedriften din noe verdi. For å finne de rette følgerne kan man bruke ulike verktøy. Les videre under. Men, det finnes også noen enkle måter i Twitter å gjøre dette på.

- Søk etter det tema du ønsker og følg personer som snakker om dette tema. Har du en bra profil vil de sannsynligvis følge deg tilbake.

- Finn de personene som engasjerer seg mye innenfor ditt tema. Se hvem de følger og følg disse.

- Se hvem som engasjerer seg i din konkurrents Twitter feed. Og hvem konkurrenten følger. Følg de som passer seg, men ikke være for aggressiv. Det kan også virke avstøtende.

- Finn diskusjonstemaer som er populære og vis at din bedrift har noe å tilføye. Dette vil få følgere til deg.

Dette har jeg beskrevet mer i mitt innlegg om nettverksbygging på Twitter. Se her:

Engasjer dine følgere

Å engasjere sine følgere eller lesere på Twitter er utrolig viktig for en bedrift. Sett deg inn i situasjonen selv som privatperson. Hvorfor ønsker du å følge en bedrift på Twitter? Hva forventer du av engasjement fra denne bedriften? Du ønsker ikke å følge en bedrift som ikke engasjerer.

Det finnes flere måter å engasjere på. Men, en effektiv måte er å behandle dine Twitter følgere som om de er unike. Det er så lett, men det finnes hundrevis av bedrifter som ikke gjør det. Et eksempel er å sende en personlig melding til en ny følger. Du kan f.eks. gi følgeren en ekstremt godt tilbud eller bare ønske han velkommen som følger av din bedrift.

Unike kampanjer er også et bra virkemiddel. Man kan ha kampanjer som kun åpnes ved at kampanjen blir reTweetet eksempelvis 50 ganger. Såkalte Unlock kampanjer. Eller man kan legge ved kampanjekoder direkte i Twitter meldingen. Gode tilbud og kampanjer vil alltid settes pris på av dine følgere. Det er likvel viktig å ikke overdrive dette. Da føles det ikke unikt lenger.

@Charlotterusse er en klesbutikk for damer som er ekstremt flink til å gjøre akkurat dette. Denne Twitten er tatt fra idag:

Noen ganger kan man også Twittre om saker som ligger utenfor bedriftens kjerneområdet. Det vil skape en bredere følgerbase og også vise at bedriften engasjerer seg i mer enn sitt området. 

Bruk verktøy

Twitter kan fort bli uoversiktlig. Selv om Twitter selv jobber med å gjøre dette bedre finnes det mange verktøy som kan hjelpe deg med å bruke Twitter. Det er absolutt å anbefale å bruke noen av disse. Det kan gi deg større verdi ved bruk av Twitter.

For å få en god oversikt over følgere og Tweets er Hootsuite kanskje det mest populære verktøyet. Tweetdeck er et meget bra verktøy som ligner på Hootsuite og Commun.it er et bra verktøy for å ha kontroll på følgere, samt kategorisere dem. iunfollow er et lett verktøy for å oppdage de følgerene som ikke følger deg tilbake. I verktøyet kan man da lett unfollow disse.
 

For å ha orden på postingen og statistikk på Twitter er Buffer og bit.ly gode verktøy. I buffer kan man automatisere når du ønsker at posten skal sendes ut. Dette kan være effektivt, men husk at det er viktig å følge opp postene dine hvis det er noen som kommenterer de.

InboxQ er et smart verktøy som viser deg oversikten over alle spørsmål som blit stilt på Twitter innenfor de temaene du ønsker. Smarte bedrifter bruker dette slik at de da kan gå raskt inn å svare på disse spørsmålene. På den måten skaffe seg markedsføring.

Statistikk er viktig å følge med på for en bedrift. Campalyst viser deg statistikk fra Twitter igjennom google analytics.




Kommenter gjerne på hvordan din bedrift gjør det bra på Twitter eller tips på hvordan bedrifter skal burke Twitter.

Hvordan nettverksbygge på Twitter ?

Twitter er det ultimate verktøyet for å komme i kontakt med mennesker som har samme interesse og mål som deg selv. Det er 500 millioner brukere på Twitter og det legges til 180 000 brukere hver dag. Twitter skiller ikke mellom ulike land. I Norge er det ca. 300 000 registrerte brukere, men tallet et nok mye høyere enn det. Noen er aktive og flere er passive. 

Hvordan fungerer nettverksbygging på Twitter ?

Mange bruker Twitter til å bygge opp et nettverk både for personlig interesse, til egen læring (PLN) eller for å formidle sitt budskap. Eller alle tre. Her kan man raskt motta og sende informasjon innenfor sin interessegruppe.

Folk som bruker Twitter til Personlig interesse har en personlig agenda med å bruke Twitter. Gode eksempler er f.eks. å følge venner, lokale idrettslag, nettaviser etc. Har man f.eks en lidenskap for sykkel kan man følge Thor Hushovd (@thorhushovd) og Tour de France (@tourdefrance).

Å bruke Twitter som egen læring (personal learning network) er også nyttig. Her følger man personer, organisasjoner, nettsider etc. som poster om tema som man ønsker å lære mer om. F.eks. ønsker man å lære seg mer om medisin. Da følger man personer som er fremtredende i medisin, studier og organisasjoner innenfor tema.

Hvis man har noe man brenner for eller ønsker at andre skal høre hva du ønsker å si, så kan du bruke Twitter til å formidle budskapende dine. Budskapende er vanligvis da innenfor et gitt tema eller interesse.

Hva kjennertegner de personene som utnytter Twitter effektivt ? 

Nettverksbygging handler om å treffe flere folk med samme interesse som deg selv. Personer velger derfor ofte ut hvilke interesseområder man ønsker å bidra i. De har ulike kriterier som avgrenser hvem man ønsker å følge. Spør deg selv følgende:

• Hvem ønsker jeg å treffe på Twitter ?
• Hvilke budskap ønsker jeg å formidle ? 
• Hva vil jeg med min tilstedeværelse på Twitter ?
• Hvordan skal jeg formidle mitt budskap ?

Personer som bruker Twitter effektivt er veldig bevist på dette.

•  De følger personer, organisasjoner, firmaer etc. innenfor sitt interessetema.
•  De formidler budskap som de tror sine følgere ønsker å lese.
•  De viser sin profil i henhold til det budskapet de ønsker å formidle.
•  De engasjerer seg i budskap som blir formidlet innenfor sitt området.

Hvordan skal jeg få følgere på Twitter ?

Det finnes dessverre ikke noe enkel youtube video som kan forklare deg hvordan du får følgere på Twitter. Det er ikke antallet som er viktig, men heller kvaliteten på de som er i nettverket ditt. Det finnes drøssevis av filmer og nettsider som prøver å fortelle deg hvordan du skal få mange følgere. Du kan til og med kjøpe deg følgere i tusentall. Det finnes mange humbug nettsider som vil gi deg 1000 følgere for 10 dollar.  Det vil sikkert se flott og fancy ut på din Twitter konto, men disse følgerene gi deg null verdi. Så det er ikke antall følgere, men kvaliteten og relevansen på følgerne dine som vil gi deg verdi.

Man skal ikke være "flau" over å ha få følgere hvis verdien på disse følgerne er stor. Det er bedre å ha 70 verdifulle følgere enn 1000 som ikke har noen verdi. En verdifull følger hører og leser det du Twittrer og den vil kanskje viderformidle budskapet ditt også. Den verdifulle følgeren vil engasjere seg i deg og dine interesser. Hvordan får jeg da flere verdifulle følgere ?


1. Presentasjon
I første omgang er det viktig å presentere deg selv på en verdifull måte. Det er viktig at profilen din representerer deg skikkelig med beskrivende informasjon om deg selv, et bildet som representerer deg og at du har lagt til sted der du kommer fra.

2. Finn og Følg
For å skape deg et nettverk trenger du å følge personer. Finn og følg relevante personer. Igjen er det ikke snakk om antall, men relevans. Hvis du virker interessant vil veldig mange følge deg tilbake. For å finne aktuelle personer kan du bruke #Hashtags med tema du ønsker å følge eller bruke diverse verktøy som kan hjelpe deg. Det finnes flere verktøy som man kan bruke, og folk har forskjellige favoritter. Wefollow er et eksempel på et slikt verktøy. Finn de personene som har størst innflytelse. Se hvem de følger og hvilke følgere de har. Følg disse personene.

3.Del innhold
Del innhold som interesserer ditt nettverk. Jo mer interessant innhold du deler til ditt nettverk, jo mer interessert vil følgerne dine bli. Er det brukere som syns det du poster er bra vil de kanskje reTweete posten din. Da vil flere brukere kunne lese posten din og du vil kanskje få flere følgere. Å bruke riktige #Hashtags når du poster er også viktig. Flere brukere bruker ulike verktøy der de fanger opp bestemte #Hashtags som er innefor deres interesseområdet. Hyppighet er også en nøkkel på Twitter. For å ikke drukne postene dine i tusenvis av poster er hyppighet en viktig faktor for å bli lagt merke til. 1 post om dagen er for lite. Noen automatisere også postingen sin. Dette er veldig normalt og man ser det særlig ofte når det er enkeltpersoner som poster mye. Problemet med automatisering er at man må likevel følge med på postene sine slik at man kan svare på eventuelle spørsmål. Det blir da en vurderingssak om man ønsker å automatisere eller ikke.

4. Engasjer deg
Engasjer deg både i og utenfor Twitter. Start diskusjoner med ulike #Hashtags og vær delaktig i diskusjoner. Brukere vil se ditt engasjement og følge deg. Også utenfor Twitter kan du vise ditt engasjement ved f.eks å bruke Skype, video eller rett og slett møte mennesker i forum med samme interesse som deg. Dette vil øke din troverdighet på Twitter og gi deg flere følgere.

Verktøy til hjelp

Her har jeg lagd en kort liste over verktøy som kan hjelpe deg på Twitter.

Finn og organiser Følgere:
WeFollow
Tweepi

Hold oversikt og posting:
Hootsuite
Buffer
Tweetdeck



Kommenter gjerne under og si hva dere mener om hva som er god nettverksbygging på Twitter. Legg også gjerne ingen gode verktøy, så poster jeg dem i en oppdatering.